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| 东莞旅行社介绍 /Dongguan travel agency |
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 东莞旅行社  东莞國(guó)泰國(guó)际旅行社有(yǒu)限公司 |
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一、概述
广东國(guó)泰國(guó)际旅行社成立于一九九二年二月，前身為(wèi)东莞市國(guó)泰旅行社，是一家以出境组团社、入境游國(guó)际业務(wù)、國(guó)内旅游业務(wù)為(wèi)主营业務(wù)的民(mín)营企业。公司总经理(lǐ)由广东國(guó)泰集团公司总经理(lǐ)李树基同志(zhì)兼任，同时，李总经理(lǐ)还兼任东莞市城區(qū)商(shāng)会副会長(cháng)、东莞市总商(shāng)会常務(wù)委员、中國(guó)旅游协会常務(wù)理(lǐ)事、广东省旅游协会常務(wù)理(lǐ)事、东莞市个协、私协副会長(cháng)、东莞市旅游专业委员会副主任。
二、发展历程
“广东國(guó)泰國(guó)际旅行社”名称由黎桂康先生亲筆(bǐ)题写（原东莞市市長(cháng)、现 中央人民(mín)政府驻香港特别行政區(qū)联络办公室副主任） ，公司成立 10 多(duō)年以来，全體(tǐ)员工在改革开放的历史进程中，本着勇于开拓，积极进取的精神，以“优质服務(wù)，顾客第一”為(wèi)目标，锐意改革，不断创新(xīn)，团结拼搏，追求卓越，用(yòng)心服務(wù)每位顾客，赢得了令人瞩目的辉煌业绩，二○○一年五月，被國(guó)家旅游局正式核准认证升级為(wèi)國(guó)际旅行社。
國(guó)泰人多(duō)年的用(yòng)心服務(wù)，得到了社会各界的广泛赞誉，在二○○二年足球世界杯體(tǐ)育盛事中，國(guó)泰國(guó)际旅行社获得國(guó)家體(tǐ)委属下的中國(guó)國(guó)體(tǐ)旅授权，唯一代理(lǐ)“广东地區(qū)二○○二年世界杯足球赛韩國(guó)赛區(qū)观摩团”的组织工作，取得圆满成功。二○○二年底，“國(guó)泰”品牌商(shāng)标更获得“广东省著名商(shāng)标”称号，是全省服務(wù)行业的第二个著名商(shāng)标。
在旅游的营运中，國(guó)泰國(guó)际旅行社在东莞最早全方位采用(yòng)電(diàn)脑系统管理(lǐ)，充分(fēn)利用(yòng)高科(kē)技设备、设施在旅游业務(wù)上进行管理(lǐ)及运作，形成了具一定规模的现代化办公系统，赢得了众多(duō)合作伙伴的信赖与支持。今天，國(guó)泰國(guó)际旅行社的组团及日接待量达近 2000 人，一个优质旅行社品牌——國(guó)泰，终于在莞邑大地矗立起来。
目前，旅行社下设海外部、港澳部、國(guó)内部、营业部、计联部、导游部、商(shāng)務(wù)部、市场营销部、市场拓展部、财務(wù)部等部门，现有(yǒu)员工 140 多(duō)人，其中持有(yǒu)國(guó)家旅游局颁发总经理(lǐ)证 10 人，部门经理(lǐ)、导游均持有(yǒu)國(guó)家旅游局颁发的经理(lǐ)上岗证及导游证（其中英、日、法、西、俄等外语员工多(duō)名）。旅行社总部位于东莞市城區(qū)繁华的商(shāng)业區(qū)，拥有(yǒu) 2200 平方米营业大厅和办公场所，下设 12 个旅游营业部，形成一个以城區(qū)為(wèi)中心，辐射各镇區(qū)的现代化销售管理(lǐ)服務(wù)网络。
三、品牌建设
金杯、银杯，不如游客的口碑；金牌、银牌，不如诚信的品牌。國(guó)泰旅行社自创办之日起，全體(tǐ)员工就深刻认识到“诚信经营、品牌立业”的重要性，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，除了要有(yǒu)优质的产品、完善的服務(wù)和先进的管理(lǐ)制度外，更要有(yǒu)强势的品牌和先进的企业文(wén)化作保障。怎样品牌立业？如何打造一个被游客认可(kě)的旅游品牌？國(guó)泰旅行社创立之初就狠抓品牌建设，牢记品牌建设由质量、服務(wù)、管理(lǐ)、文(wén)化、广告、形象六大要素组成，优异的质量是品牌的立足之本，完善的服務(wù)是品牌的支持，良好的形象是品牌的脸面，深厚的文(wén)化是品牌的依托，先进的管理(lǐ)是品牌持续发展的基础，公关和广告是品牌的左膀右臂。就是凭着这么一个理(lǐ)念，國(guó)泰人将旅游形象推广层面提升到品牌构建的战略高度。
“今日休闲旅游，只因國(guó)泰民(mín)安”，这一品牌理(lǐ)念已经得到了广大游客的接受与赞同。在顾客的支持下，在國(guó)泰人的不懈努力下，自一九九六年至二○○四年，企业捷报频传，屡获殊荣，连续 9 年被评為(wèi)“全國(guó)百强旅行社”，充分(fēn)體(tǐ)现了社会各界人士对國(guó)泰多(duō)年来的优质服務(wù)的充分(fēn)肯定和认同，也是顾客满意度、企业美誉度的充分(fēn)體(tǐ)现，更是我们信心的标志(zhì)。
二○○四年十月，為(wèi)了推进企业文(wén)化建设，國(guó)泰集团总经理(lǐ)李树基先生身體(tǐ)力行，在繁忙的工作之中，构思月余，多(duō)次修改，亲自执筆(bǐ)创作了企业之歌——《國(guó)泰颂》：“我是國(guó)泰人，國(guó)泰是我家，温暖又(yòu)幸福，我们热爱她……”
二○○五年一月，公司灌录了《國(guó)泰颂》专业音乐 CD ；二○○五年二月，拍摄制作了《國(guó)泰颂》 MTV ，经东莞電(diàn)视台播出后，立刻在國(guó)泰员工及游客当中传唱开来，成為(wèi)國(guó)泰企业文(wén)化建设中一个新(xīn)的里程碑。今天，在广东國(guó)泰國(guó)际旅行社的接待大厅、办公室、员工宿舍，在奔驰在各条國(guó)泰精品旅游線(xiàn)路的豪华大巴上，都可(kě)以听到这首曲调优美、充满激情的《國(guó)泰颂》，她唱出了國(guó)泰人用(yòng)心服務(wù)、奋发进取的精神风貌，也唱出了千千万万游客对國(guó)泰人的衷心褒扬与殷切期望，那昂扬激越的歌声，将伴着國(guó)泰人和他(tā)们忠实的顾客，走遍祖國(guó)的山(shān)山(shān)水水，走进万户千家……
“升平盛世，國(guó)泰民(mín)安，行万里路，老少平安……國(guó)泰之花(huā)，服務(wù)到家，畅游大世界，锦绣山(shān)川美如画……” 二○○五年三月四日晚，在全國(guó)旅游界“相聚魅力东莞”旅游活动中，由國(guó)泰员工合唱团全體(tǐ)演员演唱的《國(guó)泰颂》将整个活动推向了高潮，成功地在全國(guó)旅游界同行面前展现了國(guó)泰人“用(yòng)心服務(wù)，诚信敬业”的企业形象。
為(wèi)了更好地弘扬國(guó)泰企业文(wén)化，提升东莞旅游形象，國(guó)泰集团秉着“服務(wù)大众，奉献社会”的企业使命，从二○○五年五月起，与东莞電(diàn)视台合作，联合推出旅游专题電(diàn)视栏目——《國(guó)泰世界行》，计划在一年的时间内，通过主题拍摄和随团采访等多(duō)种形式，用(yòng) 12 个篇章来介绍伟大祖國(guó)的大好河山(shān)、历史文(wén)化和世界各地的风土人情、趣闻佚事，同时，也向世界展示“魅力东莞”的新(xīn)形象。國(guó)泰人表示：我们要让更多(duō)的人走近东莞，了解东莞；也要让更多(duō)的人走出东莞，了解世界；我们必须在工作上更加认真严谨，用(yòng)心服務(wù)，坚持以人為(wèi)本，促进旅游市场的进一步繁荣；我们要為(wèi)旅游者提供精美的旅游新(xīn)線(xiàn)路和独具匠心的特色旅游项目，使國(guó)泰成為(wèi)东莞旅游者了解世界、认识世界的最佳桥梁。
“塑造品牌，尽善尽美”。國(guó)泰人知道，必须将一切工作做得尽善尽美，才能(néng)真正赢得市场，赢得顾客的心。要维护好國(guó)泰“著名商(shāng)标”的品牌，服務(wù)质量的好坏直接取决于软、硬件设施与服務(wù)的配套。國(guó)泰集团在导入 CIS 系统以来，使用(yòng)经國(guó)家商(shāng)标局注册的“國(guó)泰”商(shāng)标商(shāng)号，公司统一标志(zhì)，员工统一制服，以全新(xīn)的形象，全新(xīn)面貌的经营场所，全新(xīn)的企业管理(lǐ)理(lǐ)念和营运系统出现在莞邑大地。今天，國(guó)泰郑重承诺：“顾客第一，服務(wù)至上，货不对板，全款退还”。
“随风潜入夜，润物(wù)细无声”，企业的一举一动时刻渗透和影响着员工的思想和行為(wèi)，在沉淀企业深厚文(wén)化底蕴的同时，也為(wèi)员工树立了為(wèi)人处世的价值标杆，“一点一滴，用(yòng)心服務(wù)”成為(wèi)每一个國(guó)泰人共同遵守的服務(wù)准则。 |
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